AMENAZAS Y OPORTUNIDADES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
En un mundo cada vez más dominado por el internet y utilizado tanto por productores como consumidores. Las empresas deben esforzarse de prestar un excelente servicio online, con el fin de crear lealtad hacia productos ofrecidos. Es importante también que se aparen o se generen diferentes perfiles de usuario, para que los clientes puedan consultar la información requerida de acuerdo a sus propias necesidades.
Estos avances tecnológicos permiten al consumidor tener mayor conocimiento e información sobre productos que quieren adquirir. Es necesario que los productores no incurran en errores de información y deberán estar siempre actualizados en cuanto a las tendencias del mercado, ya que el cliente tendrá la forma de comparar precios, servicio, velocidad y generara conveniencias según sus expectativas.
ESTABLECER BASES PRELIMINARES PARA UNA TRANSACCIÓN CON
La construcción de una corporación electrónica debe ser un proyecto de una estrategia empresarial, no solo un plan tecnológico.
La meta en su corporación electrónica es el servicio al cliente que en la actualidad es una labor intensa y tienes unos costos elevados. Una realización de su corporación electrónica generara: - Aumento de las ganancias debido a do alcance de sus transacciones comerciales electrónicas y la extendida satisfacción del cliente y retención del mismo. - Aumento de las ventas debido a los análisis de las campañas de marketing en tiempo real. - Ganancias adicionales creadas por las fuentes previas a la venta y por las transacciones de post venta. - Nuevas ventas debidas al resaltado valor de las distribuciones que mejoran en la gestión de las relaciones de la empresa con el cliente.
Es necesario tener presenta que es probable que la empresa tenga que identificar, seguir y relacionarse con clientes individuales y luego configurar de nuevo los productos y servicios que satisfagan las necesidades de estos clientes
La meta en su corporación electrónica es el servicio al cliente que en la actualidad es una labor intensa y tienes unos costos elevados. Una realización de su corporación electrónica generara: - Aumento de las ganancias debido a do alcance de sus transacciones comerciales electrónicas y la extendida satisfacción del cliente y retención del mismo. - Aumento de las ventas debido a los análisis de las campañas de marketing en tiempo real. - Ganancias adicionales creadas por las fuentes previas a la venta y por las transacciones de post venta. - Nuevas ventas debidas al resaltado valor de las distribuciones que mejoran en la gestión de las relaciones de la empresa con el cliente.
Es necesario tener presenta que es probable que la empresa tenga que identificar, seguir y relacionarse con clientes individuales y luego configurar de nuevo los productos y servicios que satisfagan las necesidades de estos clientes
VISIÓN DE LAS CORPORACIONES ELECTRÓNICAS
Basándose en la visión estratégica según James L. Heskett que se enfoca en 4 elementos los cuales son adaptables actualmente al medio comercial electrónico de la siguiente forma:1. EL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DEL SERVICIO ELECTRÓNICO. La directiva debe prever que rasgos son importantes para su empresa electrónica.
2. LA ESTRATEGIA OPERATIVA ELECTRÓNICA. La directiva debe determinar estrategias y resultados que se esperan.,
3. El concepto del e CRM. Saber qué es lo que el cliente entiende como una buena experiencia de compra Online.
4. LA DIRECCIÓN DE LOS SEGMENTOS DEL MERCADO ELECTRÓNICO. Es identificar todos los segmentos de la base del cliente y a cada uno determinar su importancia.
CONOCER A LOS CLIENTES ELECTRÓNICOS
Cabe destacar que los principales consumidores de son los que presentan mayor ganancia para la empresa, que según estadística se relacionan de la siguiente forma.
* EL 1% de los cliente de élite es responsable del 25 % de los beneficios de la empresa, por lo que alentar esas relaciones con los clientes de élite protegerá el 25 % del los beneficios de esta empresa. Si el 10 es responsable de los beneficios de la empresa, entonces conseguir los mismos resultados costara 10 veces más.
* EL 1% de los cliente de élite es responsable del 25 % de los beneficios de la empresa, por lo que alentar esas relaciones con los clientes de élite protegerá el 25 % del los beneficios de esta empresa. Si el 10 es responsable de los beneficios de la empresa, entonces conseguir los mismos resultados costara 10 veces más.
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y TIPOS DE LEALTAD
Es de gran importancia lograr identificar las necesidades de cada cliente, y comprender que cada uno tiene un contexto distinto, por lo cual es requerido tratarlos de acuerdo a sus necesidades, para así llegar a crear lealtad en ellos hacia la empresa.
Los clientes que se encuentran dentro de la categoría latente puede que se sienten muy ligados a la empresa pero sus compras no son frecuentes. Los clientes que están dentro de la categoría de lealtadad de primas (llamadas frecuentemente de marca) se sienten muy entusiasmados por el servicio, y tienen una buena proporción de compra. Este tipo de clientes recomiendan los productos a terceras personas.
Los clientes que se encuentran dentro de la categoría latente puede que se sienten muy ligados a la empresa pero sus compras no son frecuentes. Los clientes que están dentro de la categoría de lealtadad de primas (llamadas frecuentemente de marca) se sienten muy entusiasmados por el servicio, y tienen una buena proporción de compra. Este tipo de clientes recomiendan los productos a terceras personas.
TRABAJAR CON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
La clave que conduce al éxito de la empresa online es la experiencia del cliente, esta experiencia es un tema estratégico que involucra todas sus divisiones de la corporación electrónica, las ventas, marketing, servicio, el apoyo al cliente, etc... La estrategia que se escoja para ser competitivo debe limitar el ámbito de las capacidades online, de manera que la experiencia del cliente no se haga difusa o ineficaz.
Muchas empresas hacen encuestas a sus clientes antes de hacer sus sitios web, estos les ayuda a distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades reales de sus clientes, luego definen competencia y capacidades mas esenciales que se pretende aumentar. La clave para crear una experiencia satisfactoria del cliente es crear unas expectativas que su empresa pueda distribuir: informar a los clientes de lo que puedan esperar y tratar de exceder sus promesas, hay que tener en cuenta que no todo los clientes merecen, esperan, decena y esperan los mismos niveles de servicio.
Se pueden colocar las expectativas del cliente mediante:
1. Dividir en segmentos a los cliente, basándose en necesidades, tipo de lealtad o utilizando el sitio web ofreciendo producto o servicio que satisfagan las necesidades de su base de clientes.
2. utilizar su modelo de retroalimentación de valoración de cliente para investigar las necesidades de base de clientes y prestarles la debida atención.
2. utilizar su modelo de retroalimentación de valoración de cliente para investigar las necesidades de base de clientes y prestarles la debida atención.
3. utilizar el servicio de visión estratégica de la corporación electrónica para establecer las expectativas del cliente a su nivel adecuado. No prometa lo que no pueda distribuir.
